Generelle vilkår og betingelser

Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner I disse vilkårene forstås:

  • Angrefrist: perioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
  • Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende;
  • Dag: kalenderdag;
  • Langvarig transaksjon: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid;
  • Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon mulig.
  • Angrerett: forbrukerens mulighet til å si fra seg fjernavtalen innen angrefristen;
  • Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernavtale;
  • Fjernavtale: en avtale hvor det som ledd i et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, fram til inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
  • Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes for inngåelse av en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
  • Generelle Vilkår: de nåværende Generelle Vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identitet av næringsdrivende

  • Firmanavn: S.Commerce
  • support@suprano-oslo.com
  • Organisasjonsnummer: 93769784
  • MVA-nummer: NL005041401B87

Artikkel 3 – Anvendelse Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale inngått og bestilt mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli opplyst om at de generelle vilkårene er tilgjengelige hos næringsdrivende og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at den kan lagres enkelt av forbrukeren på et varig medium. Hvis dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan bli gjort tilgjengelige elektronisk og at de på anmodning fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt. Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende generelle vilkår. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil bli erstattet med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes 'i ånd' av disse generelle vilkårene. Uklarthet om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes 'i ånd' av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, vil dette bli spesifisert i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke føre til kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og forpliktelsene er som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Prisen, med unntak av toll- og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil ved import bruke spesialordningen for post- og kurertjenester. Denne ordningen gjelder hvis varene blir importert til EU-landet hvor destinasjonen er, noe som i dette tilfelle også er tilfelle. Post- og/eller kurertjenesten krever inn moms (eventuelt sammen med tollavgiftene) fra mottakeren av varene;
  • Eventuelle fraktkostnader;
  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;
  • Hvorvidt angreretten gjelder;
  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten av avtalen;
  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
  • Pris for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på en annen grunnlag enn det ordinære grunnlaget for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen før inngåelse av avtalen;
  • Eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;
  • De atferdskodene som næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og
  • Minste varighet av fjernavtalen i tilfelle av en langvarig transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, på tidspunktet når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene. Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppheve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføringen av elektroniske data og sørge for et trygt webmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta i bruk passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – gjøre seg kjent med om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for å inngå en ansvarlig fjernavtale. Hvis næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Næringsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

  1. besøkadressen til næringsdrivendes kontor der forbrukeren kan rette klager;
  2. vilkårene og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar erklæring om ekskludering av angreretten;
  3. informasjon om eksisterende ettersalgsservice og garantier;
  4. informasjonen i artikkel 4 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
  5. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid. I tilfelle av en langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.

Artikkel 6 – Angrerett Ved levering av produkter: Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en forhåndsbestemt representant som er kunngjort til næringsdrivende, har mottatt produktet. Under angrefristen vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av angreretten, vil han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved å bruke standard returskjemaet. Etter at forbrukeren har uttrykt ønske om å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene har blitt returnert i tide, for eksempel gjennom en returkvittering. Hvis kunden etter utløpet av de nevnte fristene ikke har uttrykt ønske om å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet et faktum. Når tjenester leveres: Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, fra den dagen avtalen ble inngått. For å benytte seg av angreretten, vil forbrukeren rette seg etter rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende ved tilbudet og/eller senest ved leveringen.

Artikkel 7 – Kostnader i tilfelle av angrerett Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, vil kostnadene for retur være for hans regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter returen eller angringen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at avgjørende bevis for full retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Ekskludering av angrerett Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punktene nedenfor. Ekskluderingen av angreretten gjelder bare hvis næringsdrivende tydelig har opplyst dette i tilbudet, i tide før avtalen ble inngått. Ekskludering av angreretten er bare mulig for produkter:

  1. som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
  2. som er klart personlige i natur;
  3. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
  4. som raskt kan ødelegges eller eldes;
  5. hvis pris avhenger av svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
  6. for individuelle aviser og magasiner;
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen. Ekskludering av angreretten er bare mulig for tjenester:
  8. for overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller periode;
  9. der leveransen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
  10. om innsats i spill, hvor en avtale på fjernavtale gir anledning til deltakelse i spill om penger.

Artikkel 9 – Prisen I løpet av gyldighetsperioden nevnt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i momssatser. Uavhengig av forrige ledd, kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er gjenstand for svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målsummer, er oppgitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovfestede reguleringer eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis næringsdrivende har avtalt dette, og:

  1. disse er et resultat av lovfestede reguleringer eller bestemmelser; eller
  2. forbrukeren har myndighet til å si opp avtalen på den dagen prisøkningen trer i kraft. Prisene oppgitt i tilbudet om produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift. Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn vanlig bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør endrer ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan påberope seg i henhold til avtalen mot næringsdrivende. Eventuelle mangler eller feilaktige leverte produkter må rapporteres til næringsdrivende skriftlig innen 2 måneder etter leveringen. Produktene må returneres i original emballasje og i ny tilstand. Næringsdrivendes garantiperiode er i samsvar med produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver individuell applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har reparert og/eller behandlet de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller behandlet av tredjeparter;
  • De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen;
  • Mangelheten er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil sette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring Næringsdrivende vil ta størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli varslet om dette senest 30 dager etter at han har bestilt bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å si opp avtalen uten kostnad. Forbrukeren har ikke rett til erstatning. Alle leveringstider er indikative. Forbrukeren kan ikke utlede noen rettigheter til nevnte vilkår. Overskridelse av en periode gir ikke forbrukeren rett til kompensasjon. I tilfelle av oppløsning i samsvar med leddet i denne artikkelen, vil næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det bli rapportert på en tydelig og forståelig måte at en erstatningsartikkel blir levert. For erstatningsartikler kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en tidligere utpekt og kunngjort representant for selskapet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse Avslutning: Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som har blitt inngått på ubestemt tid og som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt en måned. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som har blitt inngått for en bestemt periode og som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt en måned. For forbrukeren gjelder de i de forrige leddene nevnte avtalene:

  1. avbestille til enhver tid og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  2. i det minste avbestille på samme måte som de ble inngått av ham;
  3. alltid avbestille med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har satt seg selv. Forlengelse: En avtale som har blitt inngått for en bestemt periode og som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller fornyes for en fast periode. Uavhengig av forrige avsnitt, kan en avtale som har blitt inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av daglige nyheter og ukeblader automatisk fornyes for en bestemt periode på opptil tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne fornyede avtalen ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned. En avtale som har blitt inngått for en bestemt periode og som strekker seg til vanlig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk fornyes for en ubestemt periode hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt en måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder, hvis avtalen strekker seg til vanlig, men mindre enn én gang i måneden, levering av daglige nyheter og ukeblader. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av daglige nyheter og ukeblader (prøve- eller introduksjonsabonnement) fortsetter ikke automatisk og avsluttes automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling Med mindre annet er avtalt, må beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter utløpet av refleksjonsperioden nevnt i artikkel 6 ledd 1. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å rapportere feil eller unøyaktigheter i betalingsdetaljer gitt eller angitt til næringsdrivende. Ved forbrukerens manglende betaling har næringsdrivende rett til, med forbehold om lovbestemmelser, å belaste forbrukeren rimelige kostnader som tidligere er varslet forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre Næringsdrivende har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og håndterer klagen i samsvar med denne klageprosedyren. Klage på gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullstendig og tydelig beskrevet. Klage sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager, regnet fra datoen for mottak. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen fristen på 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet innen en rimelig periode eller innen 3 måneder etter at klagen ble sendt, vil det oppstå en tvist som er underlagt tvisteløsningsreglene.

Artikkel 15 – Tvister Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, også hvis forbrukeren bor i utlandet. FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonalt salg av varer gjelder ikke.

Artikkel 16 – Tilleggs- eller avvikende bestemmelser Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, kan ikke være til skade for forbrukeren og må registreres skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer.